Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 04/08/2025

Chez KidySmile, nous vous offrons une garantie “Satisfait ou Remboursé” pendant 14 jours après la réception de votre commande.

✅ Conditions d’éligibilité

Pour qu’un article soit admissible à un retour :

  • Il doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, non endommagé, avec son emballage d’origine intact.

  • Toute demande de retour doit être préalablement validée par notre service client. Une preuve photo et/ou vidéo pourra vous être demandée.

  • En cas de produit cassé ou défectueux à réception, la preuve photo/vidéo est obligatoire.

  • L’adresse de retour vous sera transmise uniquement après validation par notre équipe. Aucun colis ne doit être retourné sans accord préalable.

  • Si un article est endommagé à réception, veuillez nous le signaler dans un délai de 24h à : contact.kidysmile@gmail.com
    → Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir un traitement favorable.

🚚 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou non conforme.

📩 Demander un retour

Merci d’envoyer votre demande à : contact.kidysmile@gmail.com
En indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

  • Une photo ou vidéo si le produit est endommagé

❌ Produits non retournables

  • Produits usés, lavés ou abîmés après réception

  • Articles sans leur emballage d’origine

  • Cartes-cadeaux ou produits numériques

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial, sous 10 jours ouvrés.

💡 À noter : Les délais bancaires peuvent retarder l'affichage du remboursement. Si vous ne le voyez pas au bout de 14 jours ouvrés, contactez-nous à nouveau.

🛡️ Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

⚠️ Ce droit s’applique uniquement si l’article est :

  • En parfait état

  • Non utilisé

  • Dans son emballage d’origine scellé
    (article L221-28 du Code de la consommation)